Organisasi harus menentukan dan memilih peluang untuk perbaikan dan menerapkan tindakan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

hal ini harus meliputi:

1. meningkatkan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan serta memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dimasa depan;
2. mengoreksi, mencegah atau mengurangi pengaruh yang tidak diinginkan;
3. meningkatkan kinerja dan efektivitas sistem manajemen mutu.

Catatan Contoh perbaikan dapat mencakup koreksi, tindakan koreksi, perbaikan terus-menerus, terobosan perubahan, inovasi dan re-organisasi.

10.2.1 Ketika ketidaksesuaian terjadi, termasuk yang timbul dari komplain, organisasi harus:

1. tanggap terhadap ketidaksesuaian dan perlu:
   1. mengambil tindakan untuk mengendalikan dan memperbaikinya;
   2. Setuju dengan konsekuensinya.
2. mengevaluasi kebutuhan tindakan untuk menghilangkan penyebab dari ketidaksesuaian, agar hal itu tidak terulang atau terjadi ditempat lain, dengan:
   1. meninjau dan menganalisis ketidaksesuaian;
   2. menetapkan penyebab ketidaksesuaian;
   3. menetapkan apakah ketidaksesuaian serupa ada, atau berpotensi terjadi;
3. melaksanakan tindakan apapun yang diperlukan;
4. meninjau efektivitas tindakan perbaikan yang dilakukan;
5. update risiko dan peluang ditentukan selama perencanaan, jika perlu;
6. membuat perubahan pada sistem manajemen mutu, jika perlu.

Tindakan koreksi harus sesuai dengan pengaruh dari ketidaksesuaian yang ditemui.

10.2.2 Organisasi harus menyimpan informasi terdokumentasi sebagai bukti:

1. sifat ketidaksesuaian dan tindakan berikutnya;
2. hasil dari setiap tindakan koreksi.

Jika bermanfaat bagikan halaman ini ke teman