5.1 Kepemimpinan dan komitmen

5.1.1 Umum

Manajemen puncak harus menunjukkan kepemimpinan dan komitmen terhadap sistem manajemen mutu dengan:

1. mengambil tanggungjawab untuk efektivitas sistem manajemen mutu
2. memastikan bahwa kebijakan mutu dan sasaran mutu ditetapkan untuk sistem manajemen mutu dan sesuai dengan konteks dan arah strategis organisasi;
3. memastikan integrasi persyaratan sistem manajemen mutu dalam proses bisnis organisasi;
4. mempromosikan penggunaan pendekatan proses dan pola pikir berbasis risiko;
5. memastikan bahwa sumberdaya yang dibutuhkan untuk sistem manajemen mutu tersedia;
6. mengkomunikasikan pentingnya manajemen mutu yang efektif dan sesuai dengan persyaratan sistem manajemen mutu;
7. memastikan bahwa sistem manajemen mutu mencapai hasil yang diinginkan;
8. terlibat, mengarahkan dan mendukung orangorang untuk berkontribusi pada keefektifan sistem manajemen mutu
9. mempromosikan perbaikan;
10. mendukung peran manajemen lainnya yang relevan untuk menunjukkan kepemimpinan yang berlaku untuk bidang tanggung jawabnya.

Catatan Referensi “bisnis” dalam standar Internasional ini dapat diartikan secara luas berarti kegiatan-kegiatan inti dengan tujuan keberadaan organisasi, apakah organisasi publik, swasta, untuk keuntungan atau tidak untuk keuntungan

Manajemen puncak harus menunjukkan kepemimpinan dan komitmen terhadap fokus pelanggan dengan memastikan bahwa

1. pelanggan dan hukum yang berlaku dan persyaratan peraturan yang ditentukan, dipahami dan konsisten dipenuhi;
2. Risiko dan peluang yang dapat mempengaruhi kesesuaian produk dan jasa dan kemampuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ditentukan dan dibahas;
3. Fokus pada peningkatan kepuasan pelanggan dijaga.

Organisasi harus memantau dan meninjau informasi tentang pihak-pihak yang berkepentingan dan semua persyaratannya (yang relevan).

5.2.1 Menetapkan Kebijakan mutu

Manajemen puncak harus menetapkan, menerapkan dan memelihara kebijakan mutu yang

1. sesuai dengan tujuan dan konteks organisasi dan mendukung arah strategis;
2. menyediakan kerangka kerja untuk menetapkan sasaran mutu;
3. mencakup komitmen untuk memenuhi persyaratan yang berlaku
4. mencakup komitmen untuk perbaikan berkelanjutan dari sistem manajemen mutu

Pimpinan puncak harus memastikan bahwa tanggung jawab dan wewenang untuk peran yang relevan yang ditugaskan, dikomunikasikan dan dipahami dalam organisasi

Manajemen puncak harus menetapkan tanggung jawab dan wewenang untuk:

1. memastikan bahwa sistem manajemen mutu sesuai dengan Standard Internasional ini
2. memastikan proses memberikan hasil yang diinginkan
3. melaporkan kinerja sistem manajemen mutu dan peluang untuk perbaikan(lihat 10.1) khususnya untuk manajemen puncak;
4. memastikan menyampaikan fokus pelanggan diseluruh organisasi;
5. memastikan bahwa integritas sistem manajemen mutu dipelihara ketika perubahan pada sistem manajemen mutu direncanakan dan diimplementasikan

Next >>>