Standar Internasional ini menetapkan persyaratan untuk sistem manajemen mutu ketika sebuah organisasi:

1. perlu menunjukkan kemampuannya untuk secara konsisten menyediakan produk dan layanan yang memenuhi pelanggan dan hukum yang berlaku dan persyaratan peraturan; dan
2. bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan yang efektif dari sistem, termasuk proses untuk perbaikan sistem dan jaminan kesesuaian dengan pelanggan dan persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku.

Semua persyaratan Standard Internasional ini generik dan dimaksudkan untuk dapat diterapkan bagi setiap organisasi, terlepas dari jenis atau ukuran, atau yang menyediakan produk dan layanan.

Catatan 1. Dalam Standard Internasional ini, istilah “produk” atau ”layanan” hanya berlaku untuk produk dan layanan yang ditujukan untuk, atau dibutuhkan oleh pelanggan.

Catatan 2. Kewajiban dan persyaratan peraturan dapat dinyatakan sebagai persyaratan hukum

Dokumen-dokumen berikut secara keseluruhan atau sebagian, yang secara normatif dirujuk dalam dokumen ini dan sangat diperlukan untuk penerapannya. Untuk acuan bertanggal, hanya edisi yang dikutip berlaku. Untuk acuan tidak bertanggal, edisi terbaru dari dokumen yang diacu (termasuk amandemen).

Untuk tujuan dokumen ini, berlaku istilah dan definisi yang diberikan dalam ISO 9000:2015.

Next >>>