Klausul 10. Peningkatan

10. 1 Umum

Perusahaan menentukan dan memilih peluang untuk perbaikan dan menerapkan tindakan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang meliputi:

1. meningkatkan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan serta memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dimasa depan;
2. mengoreksi, mencegah atau mengurangi pengaruh negatif;
3. meningkatkan kinerja dan efektivitas sistem manajemen mutu.

10.2 Ketidaksesuaian dan Tindakan Perbaikan

Ketika ketidaksesuaian terjadi, termasuk yang timbul dari komplain, Perusahaan:

1. tanggap terhadap ketidaksesuaian dan perlu:
   1. mengambil tindakan untuk mengendalikan dan memperbaikinya;
   2. setuju dengan konsekuensinya.

2. mengevaluasi kebutuhan tindakan untuk menghilangkan penyebab dari ketidaksesuaian, agar hal itu tidak terulang atau terjadi di tempat lain, dengan:
   1. meninjau dan menganalisis ketidaksesuaian;
   2. menetapkan penyebab ketidaksesuaian;
   3. menetapkan apakah ketidaksesuaian serupa ada, atau berpotensi terjadi;
3. melaksanakan tindakan apapun yang diperlukan;
4. meninjau efektivitas tindakan perbaikan yang dilakukan;

5. update risiko dan peluang ditentukan selama perencanaan, jika perlu;
6. membuat perubahan pada sistem manajemen mutu, jika perlu.

Dokumen pendukung

Prosedur Ketidaksesuaian Dan Tindakan Perbaikan

10.3 Peningkatan berkelanjutan

Perusahaan terus meningkatkan kesesuaian, kecukupan dan efektivitas sistem manajemen lingkungan.

Perusahaan mempertimbangkan hasil analisis dan evaluasi, dan hasil dari tinjauan manajemen, untuk menentukan apakah ada kebutuhan atau peluang yang harus ditangani sebagai bagian dari perbaikan berlanjut.

Dokumen pendukung

Program Peningkatan Berkelanjutan